Questions écrites

يتعرض سنويا المئات من المغاربة لشتى أنواع النصب والاحتيال من طرف مجموعة من وكالات الأسفار المغربية التي تعاقدوا معها لأجل تقديم خدمات النقل الجوي والبري والإيواء والإطعام ببلاد الحرمين، مكة المكرمة والمدينة المنورة، بمناسبة أداء مناسك الحج أو العمرة. ويتجلى ذلك في العديد من الشكايات التي يتقدم بها هؤلاء الضحايا بسبب عدم التزام وكالة الأسفار بالوفاء بما تعهدت به من الخدمات المتعاقد بشأنها مقابل مبالغ مالية لا يستهان بها، حيث يتعرض الضحايا لممارسات تحط من كرامتهم الإنسانية وتسبب مضاعفات صحية ونفسية على المسنين من الرجال والنساء جراء الإهمال، سواء عند حلول موعد التنقل إلى المطار أو منه إلى مقر الإقامة أو نحو مختلف البقاع المقدسة المبرمجة سلفا لأداء المناسك، كما تتسبب الوكالة في حدوث صدمات نفسية ومفاجئات غير سارة للحجاج والمعتمرين حينما تضعهم الوكالة أمام ظروف إيواء لا تطاق، وبعيدة كل البعد عن ما تلقوه من وعود وأوصاف للمنتوج المتعاقد بشأنه لا على مستوى الإيواء ولا على مستوى الإطعام. أما من حيث التأطير بمختلف مستوياته فإن تكليف الوكالات لمؤطرين غير مؤهلين يتسبب في ضياع مصالح زبناء الوكالة، ويجعلهم يتحملون أعباء إضافية ترهقهم وتلهيهم عن أداء مناسكهم في ظروف مقبولة. السيدة الوزيرة المحترمة ، إن تكرار مثل هذه الممارسات و تكاثرها ، رغم الشكايات المتكررة ، جعل المواطنين والمواطنات في حيرة من أمرهم . مما دفعنا إلى مساءلتكن : 1- ما هي طبيعة دفاتر الشروط والتحملات التي على أساسها يتم الترخيص لوكالات الأسفار المغربية بالعمل في مجال عمليات الحج والعمرة بالنسبة للمغاربة ؟ 2- ما هي الإجراءات التي تتخذها وزارتكن للبث في الشكايات التي يتقدم بها المتضررون من تملص وكالات الأسفار من الوفاء بالتزاماتها اتجاه زبنائها الحجاج أو المعتمرين ؟ 3- ما هي طبيعة العقوبات التي تتخذونها في حق وكالات الأسفار المشتكى بها ؟ 4- ما هي الإجراءات الاحترازية والاستباقية التي تقوم بها وزارتكن لحماية المواطنين والمواطنات من عمليات النصب والاحتيال المحتملة صدورها من وكالات الأسفار ؟