الأسـئلة الكتابية

لا تكاد تخلو رحلة من رحلات الخطوط الـملكية الـمغربية من تذمر واستياء واحتجاج الـمسافرين، سواء تعلّق الأمر بتأخر أو اضطراب في الـمواعيد، أو إلغاء الرحلات دون سابق إنذار، زد على ذلك سوء التواصل والتعامل مع الـمسافرين قبل وإبـان وبعد الرحلات، وتأخر وصول الحقائب أو فقدانها أو فتحها من طرف مجهولين، ويزداد الوضع سوءا في غياب الـمخاطَب بالـمطارات لتلقي شكايات الـمسافرين خاصة في بمطار محمد الخامس الدولي بالدار البيضاء؛ إضافة إلى عدم تجاوب الشركة مع شكايات الـمسافرين ولا تعويضهم عن الأضرار التي تلحق بهم جراء كل ما سلف ذكره . لذا؛ نسائلكم عن الإجراءات والتدابير الـمتخذة لـمعالجة هذا الوضع، خصوصا أننا على بُعد أيام قليلة من انطلاق موسم الصيف، وعملية مرحبا، واستقبال السياح الأجانب؟