-تعهدت الحكومة بالسهر على تتبع سير البوابة الوطنية الإلكترونية لتلقي الشكايات ،وإعداد تقرير سنوي في الموضوع. -تعهدت الحكومة بنهج استراتيجية إعلامية لمواكبة تعاطي المواطنين مع هذه البوابة.