Written Questions

السيد الوزير المحترم، يعاني المسافرون عبر شركة الخطوط الملكية المغربية من التأخرات المتكررة دون تكليف الشركة نفسها الاعتذار للمسافرين عن ذلك. وقد تتأخر بساعات دون أن يخبر الركاب، الذين يبقون محتجزين في قاعة الانتظار، بأي شيء عن سبب التأخر وعن مدته. كما أن الشركة تمتنع عن تقديم تعويض لركابها عن التأخر في إقلاع الرحلات أو إلغائها أحيانا. الشيء الذي جعل شركة الخطوط الملكية تتبوأ المرتبة 16 في تصنيف مؤسسة “Air Refund”- المتخصصة في مراقبة تعويض شركات الطيران للركاب عن تأخر الرحلات أو إلغائها- الذي شمل 30 شركة طيران عبر العالم، كإحدى أسوأ الشركات التي تتأخر أو تمتنع عن تعويض ركابها عن تأخير إقلاع الرحلات أو إلغائها في بعض الحالات. وذلك انطلاقا من شكايات المسافرين على متن طائرات الشركة، عبروا عن استيائهم من الخدمات التي تُقدمها. بل هناك مواطنون مغاربة وأجانب تناقلوا أشرطة فيديو عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بعدما انقطعت بهم السبل حول ضياع ممتلكاتهم وتأخر رحلاتهم، دون أن تجد شكاويهم آذانا صاغية. لذلك نسائلكم السيد الوزير المحترم، - عن الإجراءات التي ستتخذونها لإجبار شركة الخطوط الملكية المغربية على تقديم تعويض لركابها في حالات تأخر الرحلات أو إلغائها، والحفاظ على سمعتها ضمن شركات الطيران ذات الخدمات الجيدة ؟